一、理赔条件及范围

1.1申请理赔的条件范围

由中国人民财产保险股份有限公司及中国平安财产保险股份有限公司及中国平安财产保险股份有限公司提供账号虚拟财产损失保险服务，账号在出租过程中被封禁，微信账号封禁，封禁时间大于7天。且游戏账号满足以下1.2中限定条件方可申请理赔。

1.2支持的理赔游戏类型、游戏账号条件

①目前仅支持以下游戏购买至尊宝时赠送保障服务,其他游戏请关注平台公告。

端游：穿越火线、英雄联盟、绝地求生、CSGO、Nba2Kol2、逆战、QQ飞车、生死狙击、反恐精英OL

手游：枪战王者、和平精英、王者荣耀、使命召唤（手游）、火影忍者（手游）、QQ飞车（手游）、光遇、三国杀手游、原神（手游）、最强NBA

②游戏账号需满足以下要求时才支持理赔，不满足以下要求的货架仅增加至尊宝热度，不支持保障服务。

③限购买至尊宝时货架当前绑定游戏账号，在该货架正常出租过程中出险，方可理赔。

④获赠保障的游戏账号出险时，需满足从获赠保险至游戏账号出险，游戏账号在本货架中有效订单次数需达到4次或满足8小时以上，方可进行理赔。有效订单定义：正常结算、非自租、非刷单等正常订单。

⑤虚假货架、虚假证据、刷单骗保等不正当操作，不予理赔。

二、被保险人理赔流程

2.1被保险人出险后可提出理赔申请。

2.2被保险人出险后前往租号玩官网—服务市场—管理我的服务—至尊宝—对应赠送保单下，线上点击申请理赔，根据页面提示提供理赔信息，申请理赔过程中如有疑义，请联系中国人民财产保险股份有限公司及中国平安财产保险股份有限公司客服QQ咨询，理赔专员QQ号码： 2355400933, 2355400932（工作时间：周一至周五 早8：30-晚5：30，非工作时间及法定节假日提供案件接收服务，不做案件处理及理赔打款）。

2.3在添加保险理赔客服前，被保险人需提前准备一下理赔材料：

2.3.1索赔申请及虚拟财产损失清单

2.3.2被保险人有效身份证正反两面照片

2.3.3事故材料（包括但不限于从游戏运营商处获取的保险事故证明、游戏账号装备信息满足限定条件证明、因帐号出租被游戏运营商收回的证明、因承租人原因被封号的证明）。

2.3.4投保人、被保险人所能提供的其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度有关的证明和资料。

2.4保险事故发生后，被保险人应当尽力协助保险人进行事故调查，配合保险理赔客服工作。

2.5当保险金额＜2000元时，须提供被保险人视频身份认证、身份证正反面照片；当保险金额≧2000元，须提供被保险人视频身份认证、身份证证件正反面照片、公安机关报案凭证。视频身份认证的内容包括：手持身份证，口述商品名称与订单号、购买时间、发现封号的时间。

2.6发生保险事故，保险人按下列方式计算赔偿额：

投保帐号因承租方的违规行为导致被游戏运营商封号或收回的；黑客攻击；运营商数据丢失的保险人按照如下赔偿标准进行赔偿：

2.6.1出租方的出租账号封号天数超过7天的（大于7天或大于168小时），保险人给予赔偿。

2.6.2出租方的出租账号封号天数低于7天的（小于等于7天或小于等于168小时），保险人不予赔偿。

2.6.3从获赠保险至游戏账号出险，游戏账号在该货架中有效订单次数需达到4次或满足8小时以上，方可进行理赔。有效订单定义：正常结算、非自租、非刷单等正常订单。

2.6.4如果减刑小于30天，按照减刑后天数赔偿。

2.6.5保险人每天最多赔偿小时数为4小时。

2.6.6保险人赔偿最高赔偿一个月，即30天（永久封禁按照最高30天赔偿）。封号超过30天的，最高按30天理赔，则赔偿金额为：30×4×出租价格。

2.6.7赔偿的出租价格为保险生效至出险期间被保游戏账号产生的有效订单平均时租价。

2.6.8保险人赔偿最高金额为保障金额，即：天数×4×出租价格的结果大于保障金额，保险公司只赔付保障金额。（注：天数≤30天）。

2.6.9获赠此保险后，订单下对应的游戏帐号未出租完成（撤单）不在保险保障范围之内。

三、事故样例

腾讯游戏

1.提供腾讯游戏安全中心（QQ或微信公众号可关注后绑定对应的QQ、微信）处罚查询截图

（腾讯游戏安全中心-自助服务-处罚查询）

2.游戏登录界面提示截图

图1

图2

绝地求生

1.提供STEAM保险公司VAC封号查询或者信息提醒邮件截图（可参考此方式查询https://jingyan.baidu.com/article/1709ad80f8cd210634c4f0d7.html）

2.游戏登录界面提示截图

3.与客服沟通的具体封号时间及原因的截图

图1

图2

CS.GO

1.提供STEAM保险公司VAC封号查询或者信息提醒邮件截图（可参考此方式查询https://jingyan.baidu.com/article/1709ad80f8cd210634c4f0d7.html ）

2. 游戏登录界面提示截图

3.与客服沟通的具体封号时间及原因的截图

图1